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Facebook旗下电商市场乱象:欺诈假冒不发货不给钱

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[摘要] Facebook Marketplace上的一些买家表示,许多卖家会随意更改产品价格,列出非法或假冒产品,或诈骗多个个人数据。

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腾讯科技讯8月17日消息,据国外媒体报道,美国有三分之一的人使用Facebook的电子商务平台Facebook Marketplace,但其所谓的真实用户信息并未给消费者带来真实的安全感。

2016年,Facebook创建了一个在线跳蚤市场,用户不仅可以看到附近出售的所有自行车,鸟笼和宝马汽车,还可以看到买家和卖家的名字,头像和位置。

根据Facebook的数据,这个社交媒体电子商务平台非常受欢迎,超过三分之一的美国人每月都会使用它。因为Facebook最初是一个互相认识的人的平台,理论上它的电子商务平台的想法是每个在线交易的另一面是一个有熟人网络和社交媒体历史的真人。

但许多Facebook Marketplace用户的经验表明,这会造成虚假的安全感,并为双方的欺诈或不当行为提供了肥沃的土壤。

Facebook Marketplace上的一些买家表示,许多卖家会随意更改产品价格,列出非法或假冒产品,或诈骗多个个人资料。卖家表示他们有时会遇到不合理的报价,欺诈性付款或跳楼。

在屏蔽受害者之后,坏人有时会消失,这是为了防止他人看到他们的个人信息。 Facebook Marketplace还允许买家和卖家将他们的评论设置为私人模式,许多人认为这与创建评论社区和建立信任的初衷相反。

军士。乔治亚州Dunwoody的一名警官Robert Parsons表示,通过Facebook Marketplace在他的小镇进行的销售最终导致枪支抢劫。此类事件促使Dunwoody和美国警察局开设办事处,作为人们在Facebook上交易的安全离线地点。

帕森斯说:“Crimins已经将Facebook Marketplace变成了可以接触受害者的地方。” “在Facebook上拥有一个拥有个人资料的人并不意味着他就是你正在寻找的人。”

在帮助论坛中,Facebook建议声称自己是犯罪受害者的用户致电执法机构或向违规用户报告个人数据。 Facebook还表示,用户可以使用某人的个人资料来评估他们何时使用该网站以及他们是否有共同的朋友。

Facebook发言人表示:“我们一直在努力使Facebook Marketplace成为一个安全可靠的买卖场所。” “最终,这些是真实用户之间的交易,即使我们有强大的措施和指导方针来确保人们安全,但没有一个系统是完美的。”

Facebook负责营销和业务的副总裁Deborah Liu表示,他负责在三年前推出在线市场,以鼓励非正式Facebook用户群进行易货交易。

与Craigslist一样,这家社交媒体巨头无法控制付款,运费或定价。它也不向用户收费。 Facebook通过销售产品列表之间的广告来赚钱。

Liu表示,与Facebook群组不同,Marketplace不会向用户提供此类控件,但Facebook本身可以在审核后撤销用户的交易权限。她说,审核小组需要仔细检查被标记的个人数据,以确保他们不会不公平地删除用户。 “我们实际上必须做一些尽职调查来了解发生的事情。”

多伦多30岁的护士Lindsey Sterling表示,她经常在Facebook Marketplace购买化妆品,因为它很方便,但平台总是无人监管。今年早些时候,她从多伦多的一位女士手中买了一套美国网红色Kylie Jenner的唇包,并向卖家转让了30美元。她说:“所有的个人资料似乎都是合法的。”

她说那个男人向她保证包裹已经在路上了,但是从来没有发给她自己的手。她说,她和她的朋友多次被骗,因此他们加入了一个名为“Facebook Marketplace骗子警报”的Facebook小组。组织的目的是让成员彼此了解平台上的不良行为者,尤其是那些已建立多个配置文件的人。整个集团拥有2,000多名成员。

Facebook上的用户数量使卖家和买家可以轻松找到具有购买和销售需求的另一方,聊天功能可以无缝地进行面对面交易。摩根士丹利(Morgan Stanley)分析师布莱恩诺瓦克(Brian Nowak)在2月的电话会议上告诉Facebook高管,他利用这个市场卖掉了他买的那个院子。一个50磅重的钢锚。

“它在一天内售罄,”他在电话中说。然后他把那些没用过的旧鞋放在网上,而且鞋也很快卖了。 “有很多流动性,”他说。

该市场于2016年首次推出,也导致Facebook为平台上出现的各类非法物品道歉。该公司将这些帖子的发布归咎于其系统的技术问题,即如何识别违反其政策的帖子的问题。

目前,Facebook Marketplace仍允许卖家列出其他零售平台通常不允许的商品,例如吃剩余的玉米饼,磨损的假牙和用过的化妆品。 Facebook首席运营官谢丽尔桑德伯格(Sheryl Sandberg)在回应诺瓦克的问题时表示,“你可以在这个平台上出售任何东西。”

刘说,该公司使用机器学习来检测和阻止违反公司政策的货架。如果Facebook错误地阻止了产品项目或错过了某些内容,则用户可以对决策提出申诉或报告产品。

她表示,Facebook不会对符合其政策的产品进行监管。但随着时间的推移,算法会显示与用户的浏览偏好相匹配的项目列表。她说:“我们不会告诉别人他们可以买卖什么。”

开发反欺诈软件的PointPredictive首席欺诈策略师弗兰克麦肯纳(Frank McKenna)表示,Facebook目前缺乏监管使其成为支付欺诈行为的土壤。他说人们用虚假的Venmo账户,假账单和坏账支付。

“这是诈骗者的天堂,”麦肯纳说。 “他们喜欢这样做,因为他们可以创建一个虚假的个人资料,使他们合法化。”

Facebook表示,它对卖家有一些限制,以阻止诈骗者的出现。卖家目前的要求是,他们不能成为Facebook的新手,必须至少18岁。

截至去年年底,Facebook估计重复账户占该网站每月22.3亿活跃用户的约11%,虚假账户占5%,涉及总计超过1亿个人数据。

Facebook表示,它会定期删除虚假账户,并正在开发一个新系统,以使评论更加透明。该公司最近宣布,人们很快就可以直接在Facebook上付款。刘说,如果诈骗者阻止受害者逃避审查,买家仍然可以通过他的帮助页面联系Facebook。

共享个人信息有时会带来安全风险。 McKenna说,他的妻子在从家里购买手提包后变得敌意时,担心自己的安全。 “你现在担心的不是售价100美元,而是整个房产。”

有关错误交易的新闻报道比比皆是。仅在7月份,就有几个人报告了以Facebook市场互动开始的抢劫和其他非法事件。路易斯安那州什里夫波特的一名受害者告诉警方,买家已经拿出枪并拿走了他买的物品而没有付款。威斯康星州拉辛市的一名女士说,买家向她喷洒辣椒,然后用她的两只iPhone跑掉而不付钱。在孟菲斯,一名男子被定期出售。

孟菲斯,25岁的斯通潘内尔说,他的公路自行车上个月从他的门廊被盗,很快就出现在Facebook市场上。他发现他的车售价为850美元。

他向警方报案,但警方告诉他,除非小偷将自行车送到典当行,否则他们无法帮助他。如果车牌号与他的自行车相匹配,典当行将对被盗物品发出警报。

潘内尔不得不开始尝试让他的自行车回来。他告诉卖方他已向警方报案,但如果他能将自行车归还给他,他不会提出申诉。最终,卖方同意将自行车放在可以自行携带的地方。

虽然他恢复了自行车,潘内尔说他对缺乏责任感感到惊讶。 “如果那个人知道我所拥有的一切,”他说,“然后他只会说'就像',然后阻止我。” (腾讯饥饿技术评论/皎晗)