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ATM取到假钞可以这样追回损失 近5成消费者不知道

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每一位记者,万万里,每一位编辑的易其江

在ATM自动柜员机上拿到一百元的伪钞,很多人不知道如何证明假钱是来自这台机器,银行真的可以“不承认内阁”吗?

根据央行的调查,48.77%的人不知道人民币皇冠号码的功能!当ATM机具有表冠号码记录功能,从哪台取款机取出哪张纸币时,表冠号码查询系统会知道它,并且拿走假币的人可以进行追溯检查。

此外,央行的调查还发现,只有41.39%的消费者会仔细阅读该声明,并能清楚地了解;为了解财产保险索赔,只有33.11%的消费者正确回答.

这是7月31日中国人民银行发布的《2019年消费者金融素养调查简要报告》(以下简称《报告》)中显示的调查内容的一部分。

这是对消费者金融知识的第二次全面调查。该报告从各省行政单位随机抽取600名金融消费者进行问卷调查,全国共计18,600个样本。该调查从消费者态度,行为,知识和技能的角度全面,定性地分析了中国消费者的金融知识。

消费者态度:超过80%的人都能意识到金融教育的重要性

《报告》显示,88.27%的消费者认为金融教育“非常重要”或“更重要”,比2017年高出1.22%。当被问及消费者对校园金融教育的态度时,总体而言,82.52%消费者认为校园内的金融教育非常有价值,只有5.76%的受访者认为这是不必要的。

消费者保护局副局长尹友平指出,“中国人民银行此前曾在集中的金融知识普及活动中为大学生开展了有针对性的宣传活动。今年9月,中国人民银行将与中国保险监督管理委员会和中国证监会共同开展金融知识。推广宣传活动,提高包括大学生在内的各类团体防范金融风险的能力。“

他进一步表示应尽早掌握金融教育。一方面,中央银行正在与有关部门合作,将不同年龄的金融知识纳入教育大纲;另一方面,中央银行正在准备一本金融教科书读者,希望教育孩子在全社会辐射家庭,建立金融体系。了解财务和金融氛围。

消费者保护局金融教育处处长吴越认为,“通过金融知识的普及,孩子们可以通过学习不同年龄段的相应金融知识,学习健康的金融知识,提高金融知识。”

值得一提的是,消费者不仅对金融教育和校园金融教育的重要性有了更高的认识,而且还对谨慎维护信贷抱有一种态度。 88.05%的消费者认为“信用是终身记录,不应该谨慎维护过度扩大信贷的想法,只有5.13%不被承认。与2017年相比,积极信用态度的整体比例增加了1.26%。

消费者行为:了解账单,信用卡还款行为需要进一步加强

《报告》显示,在调查消费者使用相关金融产品或服务的陈述时,发现有41.39%的消费者表示他们会仔细阅读该陈述,并清楚地了解到18.01%的消费者表示会仔细阅读。法案难以理解,30.00%的消费者简要阅读声明,4.43%的消费者根本不阅读,6.17%的消费者表示他们从未收到过声明。

在调查消费者的信用卡还款行为时,发现54.69%的消费者使用全额还款方式偿还,14.12%的消费者使用还款方式偿还贷款,3.87%的消费者使用最低的还款。还款方式用于还款,4.31%的消费者有多少钱,19.91%的消费者没有信用卡,3.1%的消费者有信用卡但不知道如何还款。

款,挽救孩子上学,使用ATM时使用密码保护行为方面表现更好;计划家庭开支和执法,理解陈述和信用卡还款需要进一步加强,并且在应对意外开支方面存在普遍的缺点。

消费者知识:贷款,投资,保险等知识水平有待提高

从消费者金融知识的角度来看,消费者对金融知识整体有一定的把握,银行卡,储蓄和信用知识的正确率高于60%;贷款,投资,保险等方面的知识水平有待提高,不同群体对各类金融知识的掌握程度存在很大差异。

件投降的看法时,64.72%的消费者正确回答。在检查消费者是否能够识别投资型保险产品的风险时,61.90%的消费者正确回答。

件退保和投资保险风险知晓率平均正确率分别提高4.01%和0.49%;索赔和财产保险索赔的平均正确率分别下降了1.13%和2.67%。

值得一提的是,消费者最有趣的金融知识是银行卡(包括借记卡和信用卡,36.72%),银行理财产品(35.70%),住房贷款(33.32%),资金。股权投资(27.25%),手机银行(26.55%),保险产品(17.89%),养老金计划(15.22%),汽车贷款(12.73%),财务纠纷解决(12.01%),预算等电子银行服务规划(11.89%),使用银行自助终端设备(8.44%),债券投资(7.45%)。

消费者技能:对假币处理的掌握程度相对较好

从消费者金融技能的角度来看,消费者通常对金融合约,产品风险和利益以及假币处理的权利和义务有较好的把握。根据调查,73.02%的消费者在收到虚假假币时选择了“付款银行或公安机关”。 10.74%的消费者选择“自我维持”,13.88%选择“撕裂”,2.36%的人选择使用它。

对识别非法投资产品和渠道,比较金融产品和服务有一定的把握。消费者在选择金融产品或服务时能否正确识别合法和非法的投资渠道和产品服务?《报告》调查结果显示,67.77%的消费者选择了“能源”,14.81%的消费者选择了“不能”,17.42%的消费者选择了“不知道”。与2017年相比,消费者在识别合法和非法投资渠道和产品服务方面有显着增长,同比增长5.39%。

但是,仍然需要加强冠号功能的使用和银行卡的使用,并且需要提高新版人民币安全功能的掌握程度。《报告》数据显示,当被问及消费者是否了解皇冠号码查询功能的作用时,16.25%的消费者选择“非常清楚”,34.98%的消费者选择“大致知道”,48.77%选择“不知道” “。

所谓的“皇冠号码”是指一组符号代码,由每个人民币的中文拼音字母和阿拉伯数字组成。一般ATM自动柜员机具有表冠尺寸记录功能,可以打印。在ATM机取出伪钞之后,通过表冠号查询系统追踪,从哪台取款机取出纸币,并且已知冠的名称。

收银员取出现金提取装置后,打印表冠号的选项将显示在屏幕上。选择后,将打印收据,如银行收据。如果您怀疑自己在自动柜员机上携带了伪钞,打印表冠尺寸对您有利,因为它们不会重复,也不会伪造。

综合分析:数字技术对消费者金融知识的促进和滞后效应

随着数字技术与各种金融产品和服务的不断融合,消费者的数字素养水平将直接影响他们是否能够充分享受包容性金融发展带来的好处,也会影响金融知识水平的变化。

消费者保护局金融教育部干部华国斌认为,数字技术对消费者金融知识的影响总体上是积极的,影响机制可以概括为促销和滞后。首先,一些群体(年轻人,受过高等教育的全日制学生和全职,高收入,城市)可以充分利用数字技术的作用,并利用它来轻松理解和使用金融产品和服务,从而改善他们的金融知识。表现是促进效果;第二,一些群体(老年人,低学历,低收入,农村地区)由于数字素养不足而没有充分利用数字技术或缺乏信心,导致滞后效应。

尹有平说,通过这次调查,我们得出以下结论:“首先,要继续跟踪消费者金融知识的变化,为金融教育工作的全面发展提供重要依据。其次,要继续关注关键人群和地区的金融知识水平,结合集团的特点,开展适当的金融教育活动,注重提高消费者的金融知识和技能,改善消费者的金融行为;三,积极应对数字技术带来的挑战,利用数字技术的优秀特性,开发更多与数字时代和人口变化更加兼容的金融教育工具。“

据他介绍,下一步,中国人民银行将坚持金融素质教育工作;注重长远规划,系统推进金融知识教育的系统化和规划;关注重点热点,协调金融知识宣传活动,更加注重规范化;金融消费者教育活动更注重智力;加强顶层设计,构建统一的金融消费者教育,更加注重科学化;统筹各部门的教育资源,营造线上线下整合的金融教育和宣传模式。

主编:赵子牛