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CRM实施必知:厂商介绍及初选指南

2018年,CRM软件市场飙升,国内外厂商纷纷竞争。 2019年,新一轮的竞争正在全面展开。

CRM软件供应商正在竞争,2019年,您更喜欢哪一个?

根据Gartner的报告,CRM的全球销售系统于2017年首次超越数据库管理系统(DBMS),成为全球最大的软件市场。 2018年,CRM软件市场蓬勃发展,产品升级CRM软件市场发展后,行业竞争日趋激烈。市场上有许多活跃的产品和制造商,市场结构暂时暴露出来。它主要基于Salesforce,Oracle,SAP和Microsoft等大型制造商。在中小型制造商遍布各地的情况下,几乎不可能列出每个云CRM系统制造商。因此,本文怡海软件专注于几个值得关注的厂商,希望能为2019年需要引入CRM系统的企业提供一些参考。/p>

销售人员

Salesforce是全球云CRM的创始人。 Salesforce由Mark Bennioff于1999年3月创立并于2004年6月上市,是按需CRM解决方案的全球领导者。根据Gartner的数据,Salesforce连续几年一直在全球CRM市场中排名第一。 2018年,全球市值已达到1000亿美元。随着Salesforce多年来产品订购率的提高,到2021年基于AI的CRM市场的扩张预计将超过万亿美元的预测。

Salesforce的产品基于客户/服务集成平台,使客户能够定制并与独立软件供应商集成。其产品优势集中在强大的自定义功能,标准或自定义报告和分析,扩展可能性和营销自动化。基于其制造商和产品NO1,以客户为中心的销售管理尤其值得称道,帮助客户以“客户成功”的理念进入超链接的新时代,推动进步。

甲骨文

甲骨文于1977年在加利福尼亚州成立,是全球最大的企业软件公司,市值超过2000亿美元。 2005年,甲骨文以58.5亿美元的价格收购了Siebel Systems Inc.以加强其在客户关系管理软件领域的地位。客户关系管理软件以前是Oracle最薄弱的产品领域之一。

Oracle CRM产品线包括销售,营销,交互中心,客户和电子商务。它具有复杂的关系数据库产品和强大的咨询和分析功能,可以为公司提供360度的客户视图。

微软

微软由Paul Allen和Bill Gates于1975年创立。 Microsoft以其Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office软件套件而闻名。一个非常成功但不太知名的产品线是Microsoft SQL Server,它充当Microsoft Dynamics 365的数据库后端。

Microsoft Dynamics CRM是全球唯一面向客户的关系管理导向,高度可定制的客户关系管理系统。它的操作界面不同于一般的CRM系统,它允许用户通过Web浏览器的界面访问系统,与Microsoft Office完全集成,允许用户轻松创建和维护清晰的客户数据,提供快速,灵活和经济的经济实惠客户互动工具,全面增强和改善公司的销售,营销和客户服务,提供强大,完整的客户关系管理解决方案。

树液

SAP成立于1972年,是商业软件市场的全球领导者,其ERP拥有无可争议的地位。企业应用软件市场的巨头进入CRM市场可能有点晚,但表现非常好。

作为ERP的补充模块,SAP CRM涵盖三个模块:营销,销售和服务。它可以帮助公司更好地吸引和留住最有价值的客户,识别正确的产品,并为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库,市场预测,交付,事件管理和潜在客户管理。销售模块允许公司通过简化和自动化销售任务来提高销售流程的效率,同时提供必须关注客户关系的所有功能,并且服务模块为客户提供支持工具。

Pegasystems公司

Pegasystems,Inc。(纳斯达克股票代码: PEGA)成立于1983年,总部位于美国马萨诸塞州剑桥市,是一家商业软件和服务公司,为美国和全球复杂和不断变化的业务开发,营销,许可和支持软件。过程自动化。主要开发用于客户关系管理(CRM)和业务流程管理(BPM)的软件。

在其35年的历史中,Pega凭借先进的人工智能和机器人自动化技术,在CRM和数字过程自动化(DPA)方面提供了屡获殊荣的能力,帮助世界领先的品牌实现突破性的业务成果。

Zendesk CRM

Zendesk成立于2007年,总部位于加利福尼亚州旧金山。自成立以来,Zendesk一直致力于将传统的客户服务业务带入云时代,并成为云客户服务行业的领导者。十年后,2017年,Zendesk将客户服务带入了智能时代。

Zendesk是智能客户服务软件领域的佼佼者。凭借智能客户服务软件,特别是工单系统,作为Zendesk业务的核心,延伸到销售和营销,并不断整合新功能,Zendesk可以遵循Salesforce路径,成为另一个CRM巨头。

糖CRM

美国SugarCRM和小发猫联合推出了SmartCloud项目,该项目似乎标志着该领域的进入。作为后起之秀,虽然它成立于2006年,但它很快就在全球范围内产生了一定的影响,主要是由于其业务战略。基本的商业策略是出售低成本的企业/专业软件以获得收入;推出免费,功能较少的开源软件,培训未来的付费客户,吸引志愿者参与研发。大多数使用该软件的公司都有许多并发用户,从几个到几万个不等。

通过结合CRM功能和协作功能(包括Internet会议和文档共享),Sugar CRM系统使销售,营销和客户支持人员能够更好地与客户互动,从而缩短销售周期并提高企业利润。

此外,国外知名的CRM系统软件供应商包括:Sage,ZOHO,workday,Apptivo等。

CRM软件制造商在中国

经过十多年的发展,CRM系统在中国企业信息化发展过程中的价值越来越值得肯定。近年来,中国的CRM市场继续高速增长,并且出现了蓬勃发展的局面。如:销售轻松,享受客户,金蝶,红圈营销,朋友,800客户,惠顾,云CC,XTools,六度等。许多CRM制造商都表示他们是中国的Salesforce,但到目前为止,业内还没有“黑马”。

CRM系统&制造商选择指南

面对广泛的CRM系统解决方案,哪一个更适合您?这是困扰许多企业的问题。经常听到的标准是CRM软件供应商的性能,价格和服务。鞋子很不舒服,脚有最后的发言权。在这里,我们将提供一个基本想法:

1.行业背景

企业应评估CRM软件领域中所选CRM软件供应商的专业水平,他们在行业中的成功应用,以及他们在行业中的管理经验。企业CRM系统建设的实践和特点非常强。 CRM软件供应商的专业水平和实施经验直接影响企业的实施效果。具有行业专业背景的制造商可以为您提供更有针对性的指导和建议。同时,他们还可以提供一整套行业解决方案。他们还可以根据您的个性化需求开发针对性的套房。

2.整合

目前,大多数企业的信息化建设不是“白皮书”,而是在单位技术方面取得了一些实质性进展。因此,您必须确保所选CRM软件供应商可以将其产品集成到现有应用程序和数据库中。 CRM系统能否继承现有的企业系统,或实现现有系统的良性转换,或与ERP系统等其他企业系统集成。一个好的CRM解决方案应该为企业创造尽可能多的价值,并与企业中的其他关键业务系统无缝连接,共享重要信息,实现企业信息化建设的平稳过渡。

3.移动需求

移动全球连接远远优于过去,移动计算的普及使得CRM系统的移动应用程序不可或缺。您的销售团队需要立即访问世界各地同事的最新业务信息;您的客户希望获得移动优先体验;您的IT部门需要一种方法来实施其移动战略.移动CRM不仅包括移动数据访问,更重要的是,您还可以将CRM用作构建整个移动战略的平台,从品牌化的面向客户的应用程序到分布式应用程序客户服务和支持。

4.未来的产品规划

CRM软件技术的发展日新月异,您的公司也在不断发展。随着您的目标和市场条件的变化,您的CRM软件需求可能与当前的一年有很大不同。因此,您应该事先明确定义所选择的CRM软件不仅需要满足企业当前的需求,还需要满足企业的可持续发展需求。选定的CRM行业解决方案需要具备足够的灵活性,以便能够完全应对未来的变化或新变化。产生需求并且可以在尽可能短的时间内实施升级。

5.经济状况

对于传统的CRM,企业用户需要有良好的技术支持,并不断监督和维护服务器,数据库,系统等,无形地增加用户的劳动力支出和资本支出。所以你应该选择当前流行的在线CRM系统。

6.培训

在部署CRM软件之前进行适当的培训对于提高用户采用率非常重要。因此,您应该要求CRM软件供应商提供详细的培训计划。在部署之前,期间和之后提供全面培训的供应商可以帮助用户更顺利地过渡到新的解决方案,尽快开始并熟练掌握他们的工作。

当然,这些只是初选的指南。仅供参考,如果您别无选择,只能从各种CRM系统软件中进行选择,我们的顾问将很乐意回答您的问题并提供免费试用。

欲了解更多信息,请访问怡海软件的官方网站//

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